Приложение № 1 к приказу ФКУЗ «МСЧ МВД России по Свердловской области» от 14 июня 2019 г. № 53
Правила поведения пациентов в амбулаторно – поликлинических подразделениях ФКУЗ «МСЧ МВД России по Свердловской области»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», "Об обязательном медицинском страховании граждан в Российской Федерации", "О защите прав потребителей", «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.
Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в МСЧ с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также его сотрудников (работников).
Соблюдение настоящих Правил является обязательным.
Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах Учреждения и на сайте Учреждения в сети «Интернет»: www.мсч-екб.рф
I. Общие правила поведения.
1. Пациент обязан:
1.1. Посещать подразделения Учреждения и медицинские кабинеты в соответствие с установленным графиком их работы; соблюдать требования пожарной безопасности;
1.2. Не курить в помещениях и на территории Учреждения, согласно статье 12 Федерального закона от 23 февраля 2013 г. № 15 –ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
1.3. Бережно относиться к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту и тишину в его помещениях;
1.4. Соблюдать санитарно–противоэпидемический режим Учреждения: при входе в Учреждение пациент обязан надеть бахилы или переобуться в сменную обувь, верхнюю одежду оставить в гардеробе; при наличии простудных заболеваний - надеть маску. В период прохождения лечения в условиях дневного стационара или проведения диагностических процедур, использованные спиртовые шарики и марлевые салфетки утилизировать в специально отведённые для этого ёмкости, стоящие рядом с процедурными кабинетами;
1.5. Отключить мобильный телефон перед входом в медицинский кабинет;
1.6. Проявлять в общении с медицинскими работниками такт, уважение, доброжелательность; не позволять себе кричать, ругаться нецензурной бранью;
1.7. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное оказание медицинской помощи в соответствии с законодательством РФ (инвалиды войны и граждане других категорий, предусмотренных статьями 14-19 и 21 Федерального закона от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах»; граждане России, награжденные знаком «Почетный донор России», согласно статье 23 Федерального закона от 20 июля 2012 г. № 125-ФЗ «О донорстве крови и ее компонентов»; граждане России, удостоенные званий Героя Советского Союза, Героя Российской Федерации и являющиеся полными кавалерами ордена Славы, согласно статье 4 Закона Российской Федерации от 15 января 1993 г. № 4301-1 «О статусе Героев Советского Союза, Героев Российской Федерации и полных кавалеров ордена Славы» и иные категории граждан при предъявлении удостоверения единого образца, установленного федеральным законодательством, и при наличии медицинских показаний); не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;
1.8. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях Учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
2. Запрещается:
2.1. Доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного, токсического или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.
2.2. Проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;
2.3. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);
2.4. Находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения;
2.5. Употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других, не предназначенных для этого помещениях;
2.6. Посещать Учреждение с домашними животными;
2.7. Громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;
2.8. Портить имущество Учреждения, в том числе зеленые насаждения;
2.9. Играть в азартные игры в помещениях и на территории Учреждения;
2.10. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Учреждения;
2.11. Выносить из помещения Учреждения без официального разрешения документы, полученные для ознакомления; изымать результаты обследования из медицинской карты, информацию со стендов. Медицинская карта (история болезни) пациента является собственностью Учреждения и хранится в регистратуре (архиве). Пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления в установленном порядке получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов;
2.12. Размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления без разрешения администрации Учреждения;
2.13. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;
2.14. Выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;
2.15. Находиться в помещениях Учреждения в верхней одежде, грязной обуви;
2.16. Преграждать проезд служебного транспорта к зданию Учреждения;
2.17. Распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ.
3. При плановом обращении в регистратуру пациент обязан:
3.1. Предъявить следующие документы: документ, удостоверяющий личность (паспорт, служебное удостоверение, пенсионное удостоверение); полис обязательного медицинского страхования (при его наличии);
3.2. Ознакомиться с правилами поведения пациента в Учреждении;
3.3. Заполнить паспортную часть в информированном добровольном согласии пациента на медицинские вмешательства;
3.4. В соответствие с действующим порядком приёма пациентов не позднее 30 минут до назначенного в талоне времени приёма лечащим врачом обратиться в регистратуру;
3.5. Заблаговременно предупредить работника регистратуры или лечащего врача по телефону о возможном опоздании, в случае неявки на приём – известить накануне;
3.6. При опоздании на прием, Учреждение имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день;
3.7. Пациенты, обратившиеся в регистратуру Учреждения с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного времени в записи. При отсутствии данного условия Учреждение имеет право назначить прием на другой день.
4. Пациент обязан:
4.1. После разъяснения врача подписать информированное добровольное согласие на проведение медицинского вмешательства или отказаться от медицинского вмешательства;
4.2. Находясь на лечении, соблюдать режим лечения;
4.3. Не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;
4.4. Своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;
4.5. Являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;
4.6. Сообщать лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и проведения лечебных, реабилитационных мероприятий; информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях; представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;
4.7. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения и добросовестно соблюдать его;
4.8. Немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;
4.9. Не вмешиваться в действия лечащего врача и осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи.
5.2. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к сотрудникам (работникам) Учреждения, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях и на территории Учреждения, неисполнение законных требований сотрудников (работников) Учреждения, причинение морального и физического вреда сотрудникам (работникам) Учреждения, причинение вреда деловой репутации Учреждения, а также материального ущерба его имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
1.1 Соблюдать установленный в стационарных отделениях Учреждения распорядок дня.
1.2 При стационарном лечении пациент может пользоваться личным бельем, одеждой и сменной обувью, принимать посетителей в установленные часы и специально отведенном месте, за исключением периода карантина, если это не противоречит санитарно-противоэпидемическому режиму.
1.3 В палате необходимо поддерживать чистоту и порядок. Мусор должен незамедлительно помещаться в специальные контейнеры для сбора бытовых отходов.
1.4 Соблюдать правила личной гигиены.
1.5 Соблюдать санитарно-гигиенические нормы пользования бытовыми коммуникациями (холодильник, душ, санузел);
1.6 Соблюдать лечебно-охранительный режим, в том числе предписанный лечащим врачом;
1.7 Своевременно ставить в известность дежурный медицинский персонал об ухудшении состояния здоровья;
1.8 Незамедлительно сообщать врачу или медицинской сестре о повышении температуры, насморке, кашле, появлении одышки или других расстройств дыхания, рвоте, вздутии живота, появлении сыпи и т.д.
1.9 Проявлять в общении с медицинскими работниками такт, уважение;
1.10 Выполнять все назначения врача, в полном объеме и в срок.
II. В помещениях стационарных отделений запрещается:
2.1 Хранить в палате верхнюю одежду, обувь, хозяйственные и вещевые сумки;
2.2 Хранить в палате опасные и запрещенные предметы;
2.3 Использовать нагревательные приборы, электрические кипятильники, чайники и другие электроприборы;
2.4 Использовать электронные устройства, имеющие электромагнитное излучение;
2.5 Включать освещение, аудио, видео аппаратуру, телефоны, а также ходить по палате и отделению во время, предназначенное для сна и отдыха;
2.6 Самостоятельное ремонтировать оборудование, мебель;
2.7 Иметь колющие и режущие предметы, бьющуюся посуду;
2.8 Использовать постельное белье, подушки и одеяла со свободных коек в палатах;
2.9 Совершать прогулки по территории Учреждения без разрешения врача и вне пешеходных зон;
2.10 Выходить за территорию Учреждения (при нахождении в круглосуточном стационаре).
2.11 Продукты питания, не предусмотренные рационом питания, разрешаются к употреблению только по согласованию с лечащим врачом.
2.12 Находиться в стационаре в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения (кроме случаев, когда наркотические средства предписаны лечащим врачом);
2.13 Проносить в стационар алкогольные, либо наркотические и психотропные средства (кроме лекарственных средств, прописанных лечащим врачом);
2.14 Курить в помещениях и на территории Учреждения ;
2.15 Принимать посетителей во время, не предусмотренное внутренним распорядком (Посещение пациентов возможно с 17:00 до 19:00, в выходные и праздничные дни с 11:00 до 13:00 и с 17:00 до 19:00).
III. Самовольное оставление пациентом стационара расценивается как отказ от медицинской помощи с соответствующими последствиями, за которые Учреждение ответственности не несет. Выписка пациентов производится лечащим врачом по согласованию с начальником отделения стационара.
IV. За нарушение режима и настоящих Правил пациент может быть досрочно выписан с соответствующей отметкой в больничном листе.
V. Нарушением, в том числе, считается:
5.1 Грубое или неуважительное отношение к персоналу;
5.2 Неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;
5.3 Несоблюдение требований и рекомендаций врача;
5.4 Прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;
5.5 Самовольное оставление Учреждения до завершения курса лечения;
5.6 Одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача;
5.7 Отказ от направления или несвоевременная явка на ВК или МСЭ.
VI. Посетителям запрещается:
6.1 Проносить, распивать алкогольные, слабоалкогольные напитки;
6.2 Находиться в состоянии алкогольного, либо наркотического опьянения;
6.3 Находиться в стационаре при объявлении карантина;
6.4 Громко разговаривать, шуметь, употреблять в своей речи нецензурные выражения.
2. При наличии каких – либо признаков заразных заболеваний (насморк, кашель, боль в горле, недомогание, повышение температуры, сыпь, кишечные расстройства) не заходить в отделение. Сообщить медицинскому персоналу о наличии каких – либо заболеваний для решения вопроса о том, не представляют ли они угрозу для родственника;
3. Перед посещением ОАР надо снять верхнюю одежду, надеть бахилы, халат, маску, шапочку, тщательно вымыть руки;
4. В ОАР не допускаются посетители, в алкогольном, токсическом, наркотическом опьянении;
5. В палате ОАР могут находиться одновременно не более 2-х посетителей вне зависимости от того, кого они посещают;
6. Следует соблюдать тишину, не брать с собой мобильных и электронных устройств (или выключить их), не прикасаться к приборам и медицинскому оборудованию, общаться с родственником тихо, не нарушая охранительный режим отделения, не подходить и не разговаривать с другими пациентами ОАР, неукоснительно выполнять указания медицинского персонала, не затруднять оказание медицинской помощи другим больным;
7. Фото и видеосъемка запрещена по моральным и этическим соображениям;
8. Следует покинуть ОАР в случае необходимости проведения в палате инвазивных манипуляций, и если об этом попросят медицинские работники;
9. К посещению в ОАР допускаются члены семьи, родственники или законные представители пациента, дети до 14 лет к посещению ОАР не допускаются.
